Леонид Каганов: дневник

Недавно интернет обошел аудиоролик «ни одного разрыва» — беседа нервного пользователя с техподдержкой. Предполагалось, что смеяться надо над пользователем. Пользователь конечно психованный (как и все мы, пользователи). На самом же деле работник техподдержки над ним реально издевался, хотя мог в трех словах доходчиво объяснить пользователю, от чего у него не было «с октября ни одного разрыва». Но он этого не сделал, а затем еще мстительно скопировал запись в интернет. Поэтому для разнообразия давайте поговорим о провайдерском идиотизме и закидонах.

Первая история про Stream. Мне звонят друзья, которым я настраивал интернет, и жалуются, что с конца мая нет соединения. Чтобы проверить их баланс, захожу на сайт Stream... и что я вижу на главной странице? Огромное объявление «ПОЗДРАВЛЯЕМ! МЫ ПЕРЕШЛИ НА НОВУЮ ТЕХНОЛОГИЮ ADSL-2!», а ниже мелкими буквами «если у вас возникли проблемы, свяжитесь с техническим отделом». Друзья садятся за телефон и начинают долбиться в техподдержку — но хрен там! Даже не робот играет музыку, просто часами глухо занято. Я уже понимаю, в чем дело. Но захожу в интернет и набираю в поиске по блогам «стрим». Вы уже догадываетесь, что я вижу? Сотни и тысячи воплей в блогах и форумах: «Аааа!!! С конца мая нет соединения, в техподдержку не дозвониться, может кто знает, что происходит?!!»

Просто представьте себе этот могучий менеджерский мозг, который придумал великолепную комбинацию: перевести линии ВСЕХ абонентов на супер-пупер новую технологию, а те, у кого модемы обычные и ADSL-2 не поддерживают, пусть каждый просто позвонит в поддержку, и мы их линии будем по одной откатывать на старый формат... Гений! Взрыв мозга!

История вторая про провайдера QWERTY (он же Центел — «Центральный Телеграф»). Не секрет, что провайдеры ведут битвы за каждый дом как советские войска в Берлине. При этом они из жадности пытаются гнать интернет по чему попало — по телефонной проволоке, по телевизионным кабелям, существовал бы стандарт говномодема — гнали бы и по канализационной трубе, не побрезговали. QWERTY оказался в доме первый, кто протянул витую пару.

Далее происходит анекдот. Развешиваются объявления: «АКЦИЯ! Подключение и месяц интернета БЕСПЛАТНО!!!» Лично я бы и так заплатил, давно ждал витой пары. Но за подарок спасибо. Техники при подключении берут деньги. За что?! За первый месяц. Позвольте, а где бесплатный? Отвечают, что бесплатный будет позже, и уходят. Ладно, проходит месяц, разумеется пользователь не спешит платить за второй — обещали же бесплатный. Тут интернет и блокируется. Что за фигня? В поддержке отвечают, что надо внести деньги за второй месяц, и тогда бесплатным будет третий. Так и делаю, наступает третий месяц — снова интернет блокируется. Блин, где бесплатный месяц? В техподержке снова пытаются впарить телегу, что надо заплатить, и бесплатным будет месяц следующий... затем долго перекидывают с одного консультанта на другого... и наконец все объясняют. Оказывается, тонкость «акции» состоит в том, что пользователь должен не поверить в обещанную бесплатность, а самостоятельно догадаться внести вовремя деньги за второй месяц, прежде, чем интернет отключится. Тогда он считается прошедшим квест, и у него появляется обещанный «бесплатный месяц» — третий. А если не успел и случился факт блокировки, то «по условиям нашей акции» бесплатного месяца уже не будет.

Восторг полный. Плакалъ. Блять, уроды-менеджеры, мне не нужны ваши сраные 640 рублей, которые вы решили подарить, а потом передумали и взяли себе, объяснив пользователю, что он лох и неудачник, поскольку вовремя о чем-то там не догадался, не успел и не уложился в срок. Но ради 640 рублей так тупо наебывать своих пользователей, которые, быть может, планировали с вами остаться на долгие годы? Так позориться? Центральный телеграф! Ужоснах!

Дорогая Корбина, Ринет или любая другая нормальная сеть без говномодемов! Приди уже пожалуйста на улицу Кировоградская 16к1! Очень трудно нам тут с тупыми и жадными провайдерами.

UPD: Для любителей пофлеймить напоминаю: речь не о том, какие у кого где конкретные тарифы/скорости — это вопрос времени, придет интернет всюду и дешево, не надо ни хвалиться ни завидовать. Тарифы и скорости — вопрос относительный: еще вчера самый варварский из нынешних тарифов казался бы раем, завтра самый халявный из сегодняшних покажется дикостью. А речь — об отношении провайдеров к клиентам, о дебилизме и жадности в удивительных мелочах. Скорости-то растут, а отношение ухудшается, вот в чем парадокс.