Леонид Каганов: дневник

Я абонент мобильного оператора МТС с 1998 (!) года, вся семья тоже подключена к МТС. Но даже после кризиса 1998 года подобных разводок не было. Итак, что это за мошенничество и как оно работает сегодня?

Вам приходит (а чаще не приходит) SMS о том, что вам, дескать, «в подарок» подключена бесплатная услуга. Что за услуга? Дурацкая мелодия вместо привычных длинных гудков — ее теперь слышит каждый звонящий вам, пока вы не ответите на звонок. Эта SMS может просто не дойти, либо ваш телефон не поддерживает кириллицу, либо вы не разбираетесь в этих тонкостях (как моя мама), либо не имеете привычки читать SMS (как мой отец), либо ваши глаза не различают текста в мобильнике (как у моей бабушки). Короче, вы никак не отреагировали (а вы и не должны никогда реагировать на подобные SMS — очень часто их рассылают мошенники, прося отправить что-то на свой короткий номер — платный). Итак, прошло 14 дней и — поздравления! — подаренная вам «услуга» автоматически делается платной! Отныне с вас каждый месяц МТС начинает тихо драть по 50 рублей за эту идиотскую мелодию, которую вы сами никогда не слышите (вы же себе не звоните). Нигде — даже на сайте МТС — вы не сможете найти никакой информации о том, что самоподключающаяся «бесплатная услуга GOODOK-бонус» через 14 дней не отваливается сама, а прилипает и начинает с вас тихо драть 50 рубликов в месяц. Что любопытно: услуга эта подключается «вразнобой» — до кого когда дойдет очередь. Так МТС решило поправить свои дела после кризиса за наш счет. Честно говоря, я думал, что такое откровенное кидалово возможно только в бандитские 90-е или у мелких региональных операторов, славящихся беспределом.

Только что побеседовал с абонентской службой МТС, долгое обсуждение с милыми ответами оператора, выясняли суть и оформляли возврат. Не подумайте, никакой жести, никаких разрывов, все чинно. Подчеркну: к девушке ни малейших претензий, вела себя вежливо и корректно, все претензии — к учредителям «акции». Запись дается в ознакомительных целях, как официальное подтверждение в абонентской службе МТС сути и подробностей этой мошеннической акции, кому интересно:

Что делать?

1. Если вы абонент МТС — независимо от того, приходили ли вам SMS или нет, позвоните в абонентскую службу по телефону 0890 (раскройте паспорт, понадобится сообщить данные) и официально потребуйте:

а) Отключить вас в будущем от автоматической подписки на любые рекламные услуги. Вообще и навсегда — у них в админке есть такая галочка.

б) Пусть назовут все платные услуги, которые у вас подключены — возможно, узнаете о себе много нового и неожиданного.

в) Если подключена услуга «GOODOK-бонус» — пусть немедленно отключат и никогда больше не включают.

г) Если с момента подключения «GOODOK-бонус» прошло 14 дней и она стала платной — потребуйте информацию о том, сколько денег с вас снято. Вознегодуйте. Потребуйте оформить заявку на возврат денег — они обязаны это сделать и никогда не спорят.

2. Если вы абонент МТС или любого другого оператора (на прошлой неделе такое было у жены в Билайне) и вам пришло какое-то SMS с информацией о какой-то услуге или вообще о чем-то, и предлагалось что-то сделать (наподобие «чтобы отключить услугу, отправьте код 123 на короткий номер 1234"):

а) Ни за что не отправляйте никаких SMS ни на какие короткие номера! Вы никому не обязаны набирать какие-то SMS! Это могут оказаться (у жены так и оказалось) совсем посторонние мошенники, которые зарегистрировали платный номер и пытаются обманом заставить вас отправить очень платную SMS. Поэтому в любом случае поступайте так, как поступили мы:

б) Позвоните своему оператору (номер МТС 0890, Билайн, Мегафон и пр. — найдите на их сайте) и попросите прокомментировать эту SMS. Если они подтвердят информацию — потребуйте, чтобы сделали это отключение сами без ваших SMS. Если они ничего о такой акции не знают — продиктуйте им полученный текст и короткий номер, на который мошенники просили писать; потребуйте передать эту информацию в службу безопасности для расследования, они обязаны его произвести.

3. И, наконец, последнее. Если вы позвонили кому-то (особенно абоненту МТС), но вместо длинных гудков услышали какие-то идиотские мелодии, сообщите этому человеку, чтобы позвонил своему оператору и выяснил, не берут ли с него за это деньги втихаря.