Леонид Каганов: дневник

В данную минуту идет конференция. Доклад читают Сергей Доля и Дима Шатров. Аудитория внимает.

Я говорил о троллях и методах общения с ними. Моя позиция в общем проста: ни с троллем ни с врагом ни с недоброжелателем нельзя в сети говорить на его уровне и отвечать в его тоне. Почему? Потому что для стороннего наблюдателя вы оба — две кричащие головы, и даже если правда за вами абсолютно, то для наблюдателя вы все равно две кричащие головы, посыпающие друг друга оскорблениями, и уважения нет ни к нему, ни к вам. Цель тролля — довести вас до этого состояния.

Соответственно методов противостояния может быть несколько. Один из них — полный игнор. Собеседник, не отвечающий на лай, всегда выглядит в сети красиво, пусть даже внутреннее чувство кричит ему, что надо ответить срочно, чтобы тебя не сочли лохом. Но с точки зрения окружающих лох тот, кто поведется на этот внутренний голос.

Другой вариант реакции — дать ответ на ином уровне, не том, которого ожидал собеседник. Например, ответить неожиданно благодушно. Или — иронично и не о том. Или (самое простое и действенное) — повторить его слова и оскорбления серьезным тоном, развив их до абсурда. Ответ в духе «Согласен, а еще я ем детей» разрушит все планы тролля и поможет вам сохранить лицо перед аудиторией. В общем, ничего нового, но беда в том, что все мы это понимаем, но на практике (и я в том числе) этого не делаем, а жаль. Надо стараться. У меня сегодня один раз получилось.